1. Điều kiện đổi trả
DK Poke Mart hỗ trợ đổi trả trong 48 giờ kể từ khi khách nhận hàng, với các trường hợp:
- Giao sai tên thẻ, sai mã số hoặc sai bộ bài so với mô tả.
- Thẻ bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (gãy góc, cong, ướt).
- Thiếu hàng so với đơn đặt.
- Sản phẩm pack/box bị rách seal khi nhận.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Thẻ đã bóc sleeve, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ khách.
- Túi mù, hộp mù, pack mù đã mở – đây là sản phẩm ngẫu nhiên, không đổi trả vì lý do “không ưng nội dung bên trong”.
- Pack/box đã bóc seal.
- Thẻ ở mức A- có vết mờ rất nhẹ đúng như mô tả trong hướng dẫn tình trạng thẻ.
- Thẻ không đạt chuẩn giám định PSA/BGS – shop không cam kết Gem Mint.
3. Cách thức đổi trả
- Quay video lúc mở hàng – đây là bằng chứng bắt buộc cho mọi khiếu nại.
- Nhắn tin cho shop kèm mã đơn, video mở hàng và ảnh sản phẩm lỗi.
- Shop phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Shop chịu phí ship hai chiều nếu lỗi thuộc về shop.
4. Hoàn tiền
Nếu không còn hàng để đổi, shop hoàn 100% giá trị sản phẩm qua chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.